5 technik copywriterskich, dzięki którym zwiększysz sprzedaż na stronie internetowej

5 technik copywriterskich, dzięki którym zwiększysz sprzedaż na swojej stronie internetowej to Twój podstawowy pakiet, który po prostu musisz wdrożyć na swojej stronie internetowej, jeżeli faktycznie chcesz za jej pomocą sprzedawać. W cyfrowym świecie, gdzie konkurencja w e-commerce jest niezwykle zacięta, skuteczny copywriting staje się jednym z kluczowych elementów sukcesu każdej marki, a potencjalny klient staje się naprawdę bardzo wymagający i byle puste hasła marketingowe już go nie zadowolą.

Copywriting to sztuka tworzenia przekonujących tekstów, które nie tylko informują, ale przede wszystkim angażują, inspirują i przekonują odbiorców do działania. W kontekście sprzedaży online i sklepów internetowych, teksty odgrywają rolę sprzedawcy, którego zadaniem jest zainteresowanie klienta, zbudowanie zaufania i ostatecznie skłonienie go do dokonania zakupu.Skuteczny copywriting wspiera też misję marki, promuje i pozycjonuje stronę internetową, a w sklepie internetowym pomaga klientom odnaleźć to, czego faktycznie szukają. 

Związek między tekstem a zaufaniem klientów

Odpowiednio sformułowane teksty mają moc budowania zaufania i edukowania potencjalnych klientów. W erze, gdzie konsument jest bombardowany informacjami z różnych źródeł, autentyczność i transparentność w komunikacji na Twojej stronie stają się kluczowe. Copywriting, który jasno i uczciwie przedstawia informacje, odpowiada na pytania klientów i rozwiewa ich wątpliwości, staje się narzędziem do budowania trwałej relacji.

Tworzenie tekstów na stronę internetową, które prowadzą klienta przez proces zakupowy, zaczyna się od zrozumienia jego potrzeb i problemów. Przekaz, który mówi językiem klienta, dotyka jego problemów i oferuje konkretne rozwiązania, jest bardziej skuteczny i autentyczny. W ten sposób copywriting nie tylko sprzedaje produkt, ale także edukuje, doradza i wspiera, stając się nieocenionym narzędziem w budowaniu lojalności i długotrwałej relacji z klientami. To właśnie dzięki mądrym, dobrze przemyślanym tekstom, marka może stać się zaufanym przewodnikiem w życiu swoich klientów. Z niniejszego artykułu dowiesz się, jak takie teksty stworzyć. 

1. Używanie języka empatii i zrozumienia – 5 technik copywriterskich

Pierwszą techniką, jaką chcę się z Tobą podzielić jest używanie języka empatii i zrozumienia na Twojej stronie. Zobacz, dlaczego jest to tak ważne i dlaczego w ogóle działa. Jako ciekawostkę dodam Ci, że ma doskonały wpływ na Twój content marketing.

Opis techniki

Język empatii i zrozumienia to technika copywriterska, która polega na tworzeniu treści w sposób, który pokazuje, że marka dokładnie rozumie potrzeby, problemy i uczucia swoich klientów. W praktyce oznacza to stosowanie wyrażeń i zwrotów, które bezpośrednio odnoszą się do doświadczeń odbiorców, ich codziennych wyzwań oraz pragnień. Kluczowe jest, aby komunikacja była autentyczna, a nie jedynie powierzchowna.

Stosowanie empatycznego języka sprawia, że klienci czują się zauważeni i zrozumiani, co buduje zaufanie i lojalność wobec marki. Copywriting w tym stylu powinien wykazywać się wrażliwością na kontekst i subtelnie komunikować, że marka jest po stronie klienta, gotowa go wspierać i mu pomagać.

Przykłady zastosowania

• „Rozumiemy, że…”: W opisach produktów można używać wyrażeń, które pokazują zrozumienie specyficznych problemów klientów. Na przykład: „Rozumiemy, że znalezienie idealnego materaca może być trudne. Dlatego stworzyliśmy produkt, który dopasowuje się do Twojego ciała i zapewnia komfortowy sen przez całą noc.” Tego rodzaju opisy produktów pomagają w podjęciu decyzji mimo tego, że nie skupiają się stricte na cechach produktu. 
• „Wiemy, jak to jest…”: Używanie tego typu zwrotów w komunikacji może pomóc w stworzeniu więzi. Przykład: „Wiemy, jak to jest, gdy skóra jest podrażniona i sucha. Nasze kremy zostały opracowane z myślą o Twojej skórze, zapewniając jej natychmiastową ulgę i nawilżenie.” Dzięki wrażeniu zrozumienia, takie teksty przekonują klientów do zakupu produktu. 
• Case study lub historie klientów: Prezentowanie prawdziwych historii klientów, którzy skorzystali z Twoich produktów lub usług, jest świetnym sposobem na pokazanie empatii i zrozumienia. Przykład: „Maria, matka dwójki dzieci, miała problem z utrzymaniem porządku w domu. Dzięki naszym organizatorom przestrzeni udało jej się zaoszczędzić czas i zredukować stres związany z codziennym sprzątaniem.”
• Słowa klientów: Obserwuj swoich odbiorców docelowych, analizuj ich wypowiedzi i zapisuj sobie zdania, które powtarzają się najczęściej. Potem wykorzystaj je w swoich tekstach, ale nieco zmienione/sparafrazowane. Jesteś trenerem personalnym i widzisz np. na Facebooku, że ludzie piszą: nie wiem, jak ćwiczyć, mam kontuzje po samodzielnym treningu czy nie widzę efektów swoich ćwiczeń; napisz w swoim tekście tak: „Nie wiesz, jak ćwiczyć, by uzyskać efekty?” lub „ćwiczysz samodzielnie, ale często doznajesz kontuzji”. Zobacz, w takich zdaniach Twoi odbiorcy odnajdą siebie. 

Dlaczego działa

Używanie języka empatii i zrozumienia działa, ponieważ buduje emocjonalne połączenie z klientami. Kiedy marka pokazuje, że rozumie i troszczy się o problemy swoich odbiorców, klienci czują się docenieni i wspierani. Taki przekaz tworzy atmosferę opieki i troski. Odbiorcy chętniej wybierają produkty i usługi od firm, które wydają się bliskie i rozumiejące, a nie tylko nastawione na sprzedaż. Empatyczna komunikacja wzmacnia relację na linii marka-klient, co prowadzi do większej lojalności i zaufania, a ostatecznie zwiększa sprzedaż. Na prawdę nie trzeba tworzyć tekstów sprzedażowych, które z każdego zdania krzyczą „kup”! Ba! Nawet nie powinno się tak robić. Zgodnie z założeniami copywritingu sprzedażowego lepsze wyniki sprzedażowe osiągniesz właśnie poprzez okazanie empatii i zrozumienia oraz budowanie relacji z klientami. 

2. Stosowanie narracji i storytellingu

Druga technika, którą chcę Ci pokazać to narracja i storytelling. To ważne narzędzie, ponieważ pomaga we wzbudzaniu emocji, staje się świetnym elementem perswazji i pozwala odbiorcy na przeprowadzenie w jego umyśle symulacji mentalnych. To teksty sprzedażowe, które wcale tak nie wyglądają na pierwszy rzut oka. 

Opis storytellingu – techniki copywriterskie

Narracja i storytelling to techniki, które polegają na opowiadaniu historii w celu lepszego przedstawienia wartości produktów lub usług. Zamiast suchego przedstawiania faktów, marki mogą wykorzystać opowieści, aby ożywić swoje przesłania, dodać im głębi i kontekstu. Historie pomagają tworzyć emocjonalne połączenie z odbiorcami, co jest szczególnie ważne w marketingu, gdy celem jest zbudowanie długotrwałych relacji z klientami właśnie poprzez tekst sprzedażowy.

Storytelling w copywritingu może obejmować szeroki zakres treści: od historii powstania firmy, przez inspiracje do stworzenia produktów, po opowieści o klientach i ich doświadczeniach. Kluczem jest, aby opowieści były autentyczne, wiarygodne i odpowiednio dostosowane do grupy docelowej.

Przykłady zastosowania

• Opis historii założycieli firmy lub inspiracji do stworzenia produktu: Opowiadanie o tym, jak firma powstała, jakie wartości przyświecały jej założycielom i jakie przeszkody musieli pokonać, może być inspirujące dla klientów. Na przykład: „Nasza firma narodziła się z potrzeby znalezienia naturalnych, skutecznych produktów do pielęgnacji skóry. Nasza założycielka, Anna, sama zmagając się z problemami skórnymi, postanowiła stworzyć linię kosmetyków opartych na organicznych składnikach.”
• Przykłady z życia wzięte, które ilustrują korzyści z używania produktu: Historie o klientach, którzy skorzystali z produktu i doświadczyli pozytywnych zmian w swoim życiu, są szczególnie skuteczne. Przykład: „Kiedy Janek zaczął używać naszej aplikacji do zarządzania czasem, odkrył, że może poświęcać więcej czasu rodzinie, jednocześnie osiągając swoje cele zawodowe. Jego historia pokazuje, jak nasza aplikacja pomaga ludziom lepiej zarządzać swoim czasem i stresem.”

Te przykłady to ogromne uproszczenia. Dobra historia jest jak produkcja Marvela: musi być bohater, jego zwykłe życie i problem, który dopiero sobie uświadamia. Potem próby jego rozwiązania (niektóre nieudane), wątpliwości, frustracja i happy end.

Dlaczego działa

Ludzie naturalnie angażują się emocjonalnie w historie. Dobrze opowiedziana może wywołać silne emocje, takie jak radość, smutek, zaskoczenie czy współczucie, które pomagają w budowaniu relacji z marką. Kiedy klienci widzą, że za produktem stoją prawdziwe ludzkie historie i wartości, są bardziej skłonni do zaufania marce i poczucia związku z nią, a to przekłada się na zwiększenie konwersji. Narracja i storytelling ułatwiają przekazanie skomplikowanych informacji w przystępny sposób, a także pomagają wyróżnić markę na tle konkurencji poprzez unikalne opowieści. To narzędzie, które nie tylko przyciąga uwagę, ale również buduje lojalność i zachęca do dalszych zakupów.

3. Skupienie na korzyściach i rozwiązywaniu problemów – 5 technik copywriterskich

Język korzyści to technika tak oklepana, że chyba każdy marketingowiec o niej wspomina. Problem polega na tym, że nie każdy potrafi używać jej prawidłowo. Bo to, że napiszesz klientowi: „zyskasz 5 GB internetu”, to nie jest to dla niego żadna korzyść, mimo użycia słowa „zyskasz”. 

Co będzie dla klienta korzyścią w takim kontekście? Zyskasz dodatkowe 5 dni grania w Twoje ulubione gry na Twoim urządzeniu mobilnym”. Czujesz różnicę? Nie pisz: „otrzymasz zbilansowaną dietę dopasowaną do Twoich potrzeb”. Napisz: „otrzymasz gotowe menu wraz z listą zakupów na każdy dzień, by spokojnie i bez stresu przygotowywać dla siebie zdrowe i smaczne posiłki”. <– Tu możesz pójść jeszcze dalej: „oszczędzisz czas (na szukanie inspiracji obiadowych), pieniądze (na zakupach, które bez planu i listy zawsze są bardziej kosztowne i kupujesz więcej) i energię (na wymyślanie i sprawdzanie potraw, które Ci służą).”

To przyjrzyj się teraz, jak to działa i jak może się przyczynić do optymalizacji konwersji.

Opis techniki

Skupienie się na korzyściach i rozwiązywaniu problemów to technika copywriterska, która koncentruje się na tym, jak produkt lub usługa może pozytywnie wpłynąć na życie klienta, co pomaga zwiększyć konwersję. Zamiast tylko opisywać cechy produktu, ważne jest, aby wyjaśniać, jakie konkretne korzyści wynikają z jego używania. Klienci często nie są zainteresowani technicznymi aspektami produktów; interesuje ich raczej, w jaki sposób te produkty mogą zaspokoić ich potrzeby, rozwiązać problemy lub poprawić jakość życia.

W copywritingu, kluczowe jest więc przekształcanie cech produktów w jasne i zrozumiałe korzyści. Odpowiedź na pytania: „Co z tego mam?”, „Jak to mi pomoże?” jest fundamentem skutecznej komunikacji marketingowej.

Przykłady zastosowania

• Wyjaśnianie, jak produkt może rozwiązać konkretne problemy lub zaspokoić potrzeby klientów: Przykład: „Mata do jogi z wyjątkową warstwą antypoślizgową pomaga utrzymać stabilność w każdej pozycji, co pozwala na pełne skupienie się na ćwiczeniach, bez obaw o poślizgnięcie się.” W tym przypadku, cecha – „warstwa antypoślizgowa” – jest przekształcona w korzyść – „utrzymanie stabilności i skupienie się na ćwiczeniach”.
• Formułowanie treści w sposób, który pokazuje bezpośrednie korzyści dla użytkownika: Przykład: „Dzięki naszej platformie do zarządzania projektami, z łatwością śledzisz postęp prac w czasie rzeczywistym, co pomaga zwiększyć produktywność zespołu i skrócić czas realizacji projektów.” Tutaj, platforma nie jest tylko opisana pod względem funkcji, ale podkreślone są korzyści – „zwiększenie produktywności” i „skrócenie czasu realizacji”.

Dlaczego działa

Skupienie na korzyściach i rozwiązywaniu problemów jest skuteczne, ponieważ pomaga klientom szybko zrozumieć, dlaczego produkt jest dla nich wartościowy. Klienci podejmują decyzje zakupowe, myśląc o tym, jak dany produkt może wpłynąć na ich życie, a nie o samych jego cechach. Prezentując produkt w kontekście problemów, które rozwiązuje, lub potrzeb, które zaspokaja, firmy mogą lepiej przekonać klientów do zakupu, co pokazuje rosnący współczynnik konwersji. 

Taka komunikacja buduje też zaufanie, ponieważ pokazuje, że marka rozumie wyzwania klientów i oferuje realne rozwiązania. Przekłada się to na większe zaangażowanie klientów, wyższą konwersję i lojalność wobec marki.

4. Tworzenie wartościowych i edukacyjnych treści

Edukacyjne treści sprawdzają się szczególnie w biznesach usługowych. Edukowanie klientów pokazuje, że znasz się na wykonywanej usłudze, wiesz, jak ją zrealizować i co zrobić, by dostarczyć klientowi oczekiwane korzyści czy efekty. To również pomaga optymalizować konwersję.

Opis techniki:

Tworzenie wartościowych i edukacyjnych treści to podejście w copywritingu, które skupia się na dostarczaniu informacji, które są pomocne, edukacyjne i wartościowe dla klientów, wykraczających poza zwykłą promocję produktu. Celem jest nie tylko promowanie produktów, ale także dostarczanie treści, które wzbogacają wiedzę klientów, pomagają im rozwiązywać problemy i podejmować lepsze decyzje. Tego typu treści mogą przybierać różne formy, takie jak blogi, artykuły, e-booki, infografiki, webinary czy kursy online.

Przykłady zastosowania

• Publikacje blogowe, przewodniki, e-booki i infografiki: Przykład: Marka kosmetyczna publikuje na swoim blogu artykuły dotyczące pielęgnacji skóry, oferując porady i rozwiązania na różne problemy skórne. Może również tworzyć e-booki, które wyjaśniają, jak dobrać produkty do konkretnego typu skóry, oraz infografiki przedstawiające krok po kroku rutynę pielęgnacyjną. To bardziej skłania do skorzystania z oferty, niż sama promocja produktu, ponieważ odbiorcy wiedzą od razu, jak te produkty wykorzystać lub zastosować. 
• Webinary i kursy online: Przykład: Firma technologiczna organizuje webinary, na których eksperci omawiają najlepsze praktyki w zakresie używania ich oprogramowania. Dodatkowo, firma oferuje kursy online, które krok po kroku uczą, jak w pełni wykorzystać funkcjonalności produktów, zwiększając tym samym efektywność użytkowników.

Dlaczego działa

Edukowanie klientów poprzez wartościowe treści buduje zaufanie i lojalność wobec marki. Klienci doceniają marki, które wychodzą poza sprzedaż i inwestują w dostarczanie wartościowych informacji, które są dla nich użyteczne. Tego rodzaju podejście pokazuje, że marka dba o potrzeby swoich klientów, a nie tylko o zysk, co w dłuższej perspektywie buduje silniejszą relację i lojalność.

Ponadto, edukacyjne treści pomagają w budowaniu marki jako eksperta w swojej dziedzinie, co może przyciągnąć więcej klientów, którzy szukają rzetelnych i pomocnych informacji. Dzięki temu, marka staje się naturalnym wyborem, gdy klient jest gotowy do dokonania zakupu, ponieważ czuje się pewniej i jest lepiej poinformowany.

5. Używanie dowodów społecznych i rekomendacji

I ostatnia technika na dziś, choć nie wyczerpuje ona jeszcze całego zestawu, który jest niezwykle bogaty i różnorodny. Społeczne dowody słuszności i rekomendacje od klientów mają w sobie ogromną moc. Zobacz. 

Opis techniki

Dowody społeczne to jeden z kluczowych elementów skutecznego copywritingu, polegający na wykorzystaniu opinii, recenzji, referencji oraz case studies, aby wzmocnić wiarygodność i zaufanie do marki. Technika ta bazuje na naturalnej skłonności ludzi do naśladowania działań innych oraz szukania potwierdzenia w decyzjach podejmowanych przez innych konsumentów. Przedstawienie doświadczeń zadowolonych klientów pomaga potencjalnym klientom w podjęciu decyzji zakupowych, eliminując ich obawy i wątpliwości.

Przykłady zastosowania

• Cytowanie recenzji klientów i umieszczanie ich na stronie produktów: Wykorzystanie autentycznych recenzji i opinii klientów na stronach produktów to sposób na pokazanie, że produkt lub usługa spełnia oczekiwania innych użytkowników. Przykład: Strona e-commerce umieszcza pod każdym produktem sekcję z recenzjami, w której klienci dzielą się swoimi doświadczeniami i ocenami produktu. Można też eksponować fragmenty szczególnie pozytywnych recenzji jako wyróżnione cytaty na stronach kategorii lub głównej.
• Prezentowanie case studies pokazujących sukcesy klientów korzystających z produktów lub usług: Case studies to szczegółowe opisy przypadków, w których konkretne rozwiązanie lub produkt pomogły klientowi osiągnąć sukces lub rozwiązać problem. Przykład: Firma oferująca oprogramowanie do zarządzania projektami publikuje na swojej stronie studia przypadków, w których opisuje, jak jej narzędzie pomogło różnym firmom zwiększyć efektywność i osiągnąć lepsze wyniki biznesowe.

Dlaczego działa

Dowody społeczne są niezwykle skuteczne, ponieważ dostarczają potencjalnym klientom realnych przykładów i potwierdzeń wartości produktu lub usługi. Kiedy klienci widzą, że inni ludzie mieli pozytywne doświadczenia z danym produktem, są bardziej skłonni mu zaufać i podjąć decyzję o zakupie. Wykorzystanie autentycznych opinii i referencji pomaga zbudować transparentność i autentyczność marki, co jest szczególnie ważne w budowaniu długoterminowej lojalności klientów.

Dzięki dowodom społecznym marka staje się bardziej wiarygodna, co jest kluczowe w kontekście konkurencyjności na rynku. Klienci, widząc, że inni ludzie są zadowoleni z produktu, są bardziej skłonni do wybrania właśnie tej oferty, co w efekcie prowadzi do zwiększenia sprzedaży i umocnienia pozycji marki na rynku.

Podsumowanie – 5 technik copywriterskich

Copywriting to nie tylko pisanie tekstów perswazyjnych czy wizerunkowych, ale również potężne narzędzie do budowania relacji z klientami i zwiększania sprzedaży. Wykorzystując techniki takie jak język empatii, narracja, skupienie na korzyściach, tworzenie wartościowych treści oraz dowody społeczne, można pisać teksty, które nie tylko przyciągają uwagę, ale także budują zaufanie i lojalność wśród klientów. Te metody pozwalają na skuteczniejsze komunikowanie wartości produktów i usług, odpowiadanie na potrzeby klientów i wspieranie ich w podejmowaniu świadomych decyzji zakupowych. 

Oczywiście nie poruszałam tu tematu, jakim jest pisanie nagłówków czy skutecznych wezwań do działania. Informacje na ten temat znajdziesz w innych moich tekstach. Stworzenie nagłówka, który działa, wymaga w ogóle odrębnego procesu i dlatego poświęciłam temu kilka z moich tekstów. Szablony skutecznych nagłówków znajdziesz też w moich materiałach dodatkowych, które zebrane są w zakładce „sklep”. Dobry nagłówek to oczywiście jest połowa sukcesu, ale jego właściwe przygotowanie to 3/4 pracy. 

Tu chciałam Ci tylko pokazać, że pisanie tekstów sprzedażowych to nie jest kwestia weny, ale świadomego stosowania różnych technik i układania z nich całego przekazu (jak budowla z klocków lego). 

Zachęcam do wdrożenia omawianych technik copywriterskich w swoich strategiach marketingowych. Stosowanie tych sprawdzonych metod pomoże w lepszym zrozumieniu i dotarciu do odbiorców, co w konsekwencji przełoży się na wzrost sprzedaży i umocnienie pozycji marki na rynku.

Jeśli chcesz pogłębić swoją wiedzę z zakresu marketingu i copywritingu, zapraszam Cię do regularnego odwiedzania mojego bloga, gdzie znajdziesz wiele wartościowych artykułów i przewodników. Ponadto oferuję też różne kursy i materiały edukacyjne, które pomogą Ci rozwijać umiejętności w zakresie skutecznego pisania i marketingu. Dołącz do mnie i społeczności rozwijających się copywriterów i razem zbudujmy silną markę opartą na autentycznym i przekonującym komunikowaniu wartości!